مركز المساعدة

المساعدة والدعم

كيف يمكنني التواصل مع ACAMS للحصول على المساعدة؟

الدردشة معنا: للحصول على أسرع استجابة للأسئلة العامة حول برامجنا أو شهاداتنا أو موقعنا الإلكتروني، ابدأ محادثة مع روبوت الدردشة الخاص بنا. يُرجى ملاحظة أن روبوت الدردشة يوفر معلومات استنادًا إلى بيانات موقعنا الإلكتروني ولا يمكنه الوصول إلى تفاصيل حساب أو تفاصيل شخصية محددة.
النموذج عبر الإنترنت: بالنسبة إلى المشاكل الخاصة بالحساب أو الاستفسارات المفصّلة، استخدم نموذج التواصل معنا لضمان توجيه طلبك إلى الإدارة المعنية
الأمريكتان (الولايات المتحدة الأمريكية): اتصل بالمقر على الرقم ‎+1 305 373 0020 أو على الرقم المجاني ‎+1 866 256 8270.
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (لندن): تواصل مع مكتبنا في لندن على الرقم ‎+44 20 4578 1081.
منطقة آسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة): تواصل مع فريقنا في سنغافورة على الرقم ‎+65 3135 1081.
المكاتب العالمية: للحصول على المساعدة في مناطق أخرى، يُرجى النقر هنا.

لا أستطيع تسجيل الدخول أو الوصول إلى مواد الدورة التدريبية. ماذا ينبغي أن أفعل؟

إعادة تعيين كلمة المرور: كخطوة أولى، يُرجى استخدام رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في صفحة تسجيل الدخول للتأكد من أن بيانات الاعتماد الخاصة بك محدثة.
التحقق من بريدك الإلكتروني: تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني المحدد المرتبط بعضوية ACAMS الخاصة بك.
التواصل مع الدعم الفني: إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول بعد إعادة تعيين كلمة المرور، يُرجى التواصل عبر فئة "الدعم الفني" الموجودة في نموذج التواصل معنا. سيسمح ذلك لفريقنا بالتحقيق في مشكلة الوصول الخاصة بك بشكل مباشر.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلب الحصول على الشهادة الخاص بي؟

الانتقال إلى لوحة المعلومات: سجّل الدخول وانتقل إلى لوحة المعلومات "حسابي".
تحديد الشهادة: حدد قسم "الشهادات"، ثم انقر فوق "التحقق من حالة الطلب".
المتابعة: تتم مراجعة معظم الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل. إذا لم يتم تحديث حالتك بعد هذه الفترة، فيُرجى التواصل معنا عبر فئة "الشهادات" الموجودة في نموذج التواصل معنا.

كيف يمكنني تحديد موعد امتحان الشهادة الخاص بي؟

التحقق من الموافقة: لا يمكنك تحديد موعد الامتحان إلا بعد الموافقة على طلبك وتلقي رسالة البريد الإلكتروني الرسمية الخاصة بالتفويض لإجراء الامتحان (ATT).
الانتقال إلى تحديد الموعد: سجّل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك، ثم انتقل إلى لوحة المعلومات "حسابي"، وحدد "الشهادات"، ثم انقر فوق "تحديد موعد الامتحان".
اتباع التعليمات: استخدم التعليمات المحددة الواردة في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتفويض لإجراء الامتحان (ATT) لإكمال الحجز من خلال شريكنا في مجال الاختبارات، Pearson VUE.

كيف يمكنني مشاركة مجاملة أو اقتراح أو شكوى؟

مشاركة مدخلاتك: نحن نُقدّر التغذية الراجعة الخاصة بك، سواء كانت مجاملة أو اقتراحًا للتحسين أو شكوى رسمية، لأنها تساعدنا على تحسين تجربة ACAMS.
إرسال التغذية الراجعة: استخدم نموذج التواصل معنا وحدد "التغذية الراجعة" من القائمة المنسدلة الخاصة بأنواع الأسئلة لضمان حصول رسالتك على تقييم محايد وموضوعي من قبل فريق ضمان الجودة (QA) لدينا.
مدة الرد: يمكنك توقع رد أولي أو تحديث بشأن الحل خلال 3 إلى 5 أيام عمل. وفي حال تطلب أحد التحقيقات المعقدة مزيدًا من الوقت، فسنتواصل معك لتحديد توقعات واضحة بشأن التأخير.

ماذا لو لم أكن راضيًا عن الحل المقدَّم؟

طلب استئناف: إذا لم تكن راضيًا عن الحل، فيجوز لك استئناف القرار من خلال تقديم طلب جديد من خلال نموذج التواصل معنا.
تقديم المرجع: لضمان إجراء مراجعة ثانوية شاملة، يُرجى تضمين رقم حالتك الأصلية في طلبك.
خيارات إضافية: يُنصح العملاء الراغبون في الاستئناف بمتابعة المسائل إما من خلال التواصل المباشر مع ACAMS أو من خلال الإجراءات المتاحة بموجب القانون المعمول به.

هل يتم الحفاظ على سرية التغذية الراجعة الخاصة بي؟

التقدير المهني: نعم، تتعامل ACAMS مع كل التغذية الراجعة بأقصى قدر من الحصافة، ولا تتم مشاركة التفاصيل إلا مع الفرق الداخلية الضرورية للوصول إلى حل.
الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ بسجل شكاوى العملاء وفقًا لسياسة خصوصية البيانات الخاصة بنا، وذلك مع مراعاة حق صاحب البيانات في محو الأثر الخاص به بموجب القانون المعمول به.

هل تبحث عن المزيد؟

الشهادات والتدريب